Comment créer mon compte client ?

Vous avez deux possibilité de créer votre compte:

- En passant la commande:
Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.

-Sans passer de commande:
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:

-Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
- Vos adresses sont automatiquement reprises pour chaque nouvelle commande.
- Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
- Vous pouvez utiliser notre liste d’envies.
- Vous pouvez être averti lorsqu'un produit épuisé est à nouveau disponible.
- Vous pouvez être informé des changements de prix.

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Cliquez d’abord sur « se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Après avoir entré votre adresse e-mail et cliqué sur « soumettre » vous recevrez un courriel avec un lien pour réactiver votre mot de passe.

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran. Entrez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » et vous y êtes.

Je ne peux pas me connecter

Avez-vous déjà créé votre compte client ? Vous recevrez la newsletter même sans créer votre propre compte. Si vous souhaitez toutefois profiter des avantages d’un compte personnel, inscrivez-vous rapidement et facilement ici.

Service de notification/alerte de retour en stock

En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.

Comment faire pour m’inscrire au Privilege Club ?

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participant/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous pourrez profiter immédiatement de vos avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici.

De quels avantages puis-je bénéficier grâce au Privilege Club ?

Vos avantages en tant que membre du Privilege Club

- Livraison gratuite toute l’année
- Un bon d’achat de 10 € pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance)
- Des Members Deals et d’autres offres exclusives
- Collecter et utiliser des points bonus
- Être automatiquement informé(e) lors de l’arrêt de collections
- Recevoir en permanence les informations les plus récentes concernant les opérations spéciales du Privilege Club grâce à la newsletter du Club
- Service de notification pour les articles qui sont à nouveau disponibles et les changements de prix

Comment puis-je collecter des points ?

Vous collectez des points dès votre inscription : vous recevez en effet jusqu’à 1 000 points bonus lors de votre toute première inscription : 500 points pour l’inscription, 300 points pour la confirmation du double consentement (adresse email) et 200 autres points si vous nous indiquez votre date de naissance.

Pour chaque achat dans notre boutique en ligne, dans les Maisons de Villeroy & Boch participant et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch, vous bénéficiez de points bonus à hauteur de 3 % de la valeur de vos achats.

Combien de points vais-je recevoir pour mon achat ?

Pour chaque achat, vous recevez des points bonus à hauteur de 3 % de la valeur de vos achats.

Puis-je demander à ce que mes points soient ajoutés ultérieurement ?

Un ajout ultérieur des points n’est pas possible. Veillez ainsi, avant de procéder au paiement, à vous connecter à la boutique en ligne et à signaler que vous êtes membre du Privilege Club dans les Maisons de Villeroy & Boch et les magasins d’usine Villeroy & Boch.

Où puis-je utiliser mes points ?

Vous pouvez, à tout moment, utiliser vos points dans la boutique en ligne Villeroy & Boch, dans une Maison de Villeroy & Boch participant et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch.

Combien vaut un point ?

Un point équivaut à 1 cent.

J’ai collecté des points sur Internet, mais je ne les vois pas encore dans mon compte

Vos points apparaîtront dès que possible. Pour les achats en ligne, vous ne pouvez voir les points que lorsque la marchandise est en cours d’expédition. Lors d’un achat en magasin, vous pouvez visualiser vos points dans votre compte après un délai de 24 heures.

Mes points peuvent-ils expirer ?

Vos points sont valables 2 ans. Nous vous informerons de leur expiration par e-mail 3 mois avant la date concernée.

Existe-t-il une valeur d’achat minimale pour utiliser des points ?

Oui, la valeur d’achat minimale pour utiliser des points est de 20 €.

Où puis-je trouver des informations concernant mon solde de points ?

Vous pouvez, à tout moment, consulter votre solde de points dans votre compte.

Comment puis-je me désinscrire et qu’advient-il de mes points dans ce cas ?

Pour vous désinscrire, veuillez contacter notre centre d’assistance client (https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html). La désinscription doit s’effectuer par écrit. Veuillez indiquer lors de votre désinscription si vous souhaitez auparavant utiliser vos points.

J’ai oublié mes données d’accès. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». L’identifiant de connexion est toujours votre adresse e-mail.

Mes coordonnées ont changé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse postale en ligne dans votre compte ou directement en caisse dans l’un de nos magasins participant. Seule l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée.

Comment connaître la disponibilité des articles?

Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés. Vous serez informé par E-Mail de l'état de votre commande.

Quelle sera ma participation aux frais de transport?

Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à 50 euros. Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de 5,90 euros pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix Si vous choisissez d'utiliser notre service Click & Collect vous profiter d'une livraison gratuite dans la Maison de Villeroy & Boch de votre choix.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte. Les codes ne sont pas cumulables.

Comment ajouter un code de réduction à une commande en cours ?

Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.

Comment modifier ma commande ?

La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel : [email protected] La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.

Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?

Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles marqués d’un point rouge ne sont actuellement pas disponibles. Vous pouvez les commander, mais la livraison peut nécessiter jusqu’à 6 semaines.

Où livrez-vous?

Nous livrons partout en Belgique, à votre domicile.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre. Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 3 à 5 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel:[email protected]

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition s’élèvent à 5,90 euros. À partir de 50 euros d’achats, nous livrons sans frais de port. L’expédition est gratuite pour tous les clients enregistrés, indépendamment de la valeur de la commande. Vous pouvez créer votre compte client personnel ici .

Qu’est-ce que Click & Collect ?

Notre service Click & Collect permet de faire livrer l’article de votre choix sans frais de port dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix en Belgique. Vous pouvez payer la marchandise commandée immédiatement lors de l’enlèvement en magasin où vous profiterez des conseils avisés de nos employés. Dès que la marchandise est prête à être retirée dans le magasin de votre choix, vous recevrez une notification de notre part via e-mail.

Que coûte Click & Collect ?

Click & Collect est un service gratuit de Villeroy & Boch.

Comment effectuer une commande Click & Collect ?

Mettez l’article de votre choix dans votre panier et commandez la marchandise en cliquant sur le lien « Paiement ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin Villeroy & Boch, sélectionnez « Expédition dans un magasin Villeroy & Boch (Click & Collect – expédition gratuite) » dans le menu « Expédition ». Une fenêtre s’ouvre pour que vous puissiez sélectionner le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Quels sont les magasins Click & Collect ?

Vous trouverez tous les magasins Click & Collect Villeroy & Boch ici.

Quand puis-je retirer ma commande en magasin ?

Généralement, une livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous êtes automatiquement informé via e-mail dès que la marchandise est arrivée dans le magasin de votre choix et prête à être retirée. Suite à une commande dans la boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande. Veuillez imprimer ce document ou veuillez-nous le présenter sur votre smartphone. Votre commande est alors prête à être emportée durant les horaires d’ouverture classiques du magasin.

Comment puis-je renvoyer ma marchandise issue d’une commande Click & Collect ?

Remplissez le bon de retour fourni et joignez-le dans l’emballage avec la marchandise à retourner. Collez l’étiquette de retour qui vous a été fournie à l’extérieur du colis. Déposez votre retour gratuitement dans une agence DHL ou ramenez le paquet dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Puis-je aussi faire une réclamation dans un magasin Villeroy & Boch concernant la marchandise que j’ai commandée en ligne ?

Comment le prix d’achat est-il remboursé lors d’un retour ?

L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande. Il n’est malheureusement pas possible de vous faire rembourser dans un magasin directement sur place.

• En cas de paiement par carte de crédit, l’argent est crédité sur le compte de votre carte de crédit.
• En cas de paiement par PayPal, l’argent est crédité sur votre compte PayPal.
• En cas d’achat sur facture, les paiements déjà effectués vous sont remboursés par virement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal ou par Klarna.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Comment se passe mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :

- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
- Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal
- Par Klarna, vous serez remboursé sur votre compte bancaire

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte. Les codes ne sont pas cumulables.

Comment recevoir ma facture ?

Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée. Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit) ou par courriel : [email protected]

Comment obtenir ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture n’est jointe au colis.

Comment puis-je renvoyer un article ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez utiliser notre formulaire de contact suivant : https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html ou vous adresser d’abord à l’équipe de notre service clientèle en lui envoyant une photo de l’article concerné et votre numéro de commande : [email protected] 
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Un retour du produit n’est, dans la plupart des cas, pas nécessaire.
Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette autocollante de retour fournie.

Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*
_{*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.}

J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour doit se faire à l’adresse suivante, accompagné d’un double de votre bon de livraison :

Villeroy & Boch AG
Unternehmensbereich Tischkultur
Rieffstrasse 46
66663 Merzig
Allemagne

Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel [email protected] de votre retour.

Informations complémentaires sur le droit de rétractation

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.

Les marchandises commandées présentent un défaut.

Veuillez envoyer votre réclamation accompagnée d’une photo à notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact : https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html 
Nous vous contacterons dès que possible.

Comment fonctionne le service cadeau de Villeroy & Boch ?

Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.

Quels sont les frais du service cadeau ?

Chaque emballage cadeau vous sera facturé 3,90 €. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.

Dois-je entrer un texte pour la carte de vœux ?

À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.

Puis-je faire livrer le cadeau à la personne de mon choix ?

Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Belgique. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.

Faites plaisir aux autres !

Un emballage cadeau sera offert pour la plupart de nos produits en y ajoutant une carte de vœux avec le texte de votre choix. Nous pouvons également expédier votre commande à la personne de votre choix.

Existe-t-il un service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch ?

Non, il n’existe pas de service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch.

Service de notification/alerte de retour en stock

En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.