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Vous avez deux possibilité de créer votre compte:
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Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.
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Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.
Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:
-Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
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En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.
Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés. Vous serez informé par E-Mail de l'état de votre commande.
Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à 50 euros. Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de 5,90 euros pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix Si vous choisissez d'utiliser notre service Click & Collect vous profiter d'une livraison gratuite dans la Maison de Villeroy & Boch de votre choix.
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte. Les codes ne sont pas cumulables.
Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.
La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel : [email protected] La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.
Avec la fonction Check & Reserve, vous pouvez vérifier pour chaque article s'il est actuellement en stock dans votre filiale Villeroy & Boch. Il vous suffit d'indiquer votre code postal. Vous obtiendrez alors directement un aperçu des stocks et pourrez réserver l'article par téléphone ou le commander directement et vous le faire livrer confortablement chez vous.
Villeroy & Boch propose pour vos achats en ligne les 3 modes de paiement les plus populaires : Paypal, carte de crédit et achat sur facture (via Klarna).
Les bons de réduction ne peuvent être saisis dans le panier que lorsque vous passez commande. Le bon de réduction n’est malheureusement pas échangeable ultérieurement.
Avec PayPal, vous choisissez entre différentes méthodes de paiement : le virement depuis un compte bancaire, le paiement par carte de crédit, le prélèvement par débit automatique ou avec votre propre solde Paypal. À la fin du processus de commande, vous serez directement redirigé vers PayPal pour effectuer le paiement. Si vous possédez déjà un compte Paypal, vous devez uniquement vous connecter avec vos données d’utilisateur. Vous pouvez sinon aussi créer un nouveau compte PayPal avec votre commande. Vous trouverez d’autres informations sur Paypal dans notre Foire aux questions Paypal.
Dans le panier dans le champ « Je possède un code promo », indiquez votre code promo, puis cliquez sur « Utiliser ». Le montant de la réduction est alors directement déduit du montant de la commande. Si un message d’erreur s’affiche, veuillez vérifier une nouvelle fois les données saisies ainsi que les conditions d’utilisation du bon de réduction.
Que vous possédiez une carte VISA, Mastercard ou American Express, votre carte de crédit ne sera débitée qu’au moment de la livraison de votre commande. Pendant la passation de la commande, seule une autorisation de 1 centime d’euro sera prélevée et immédiatement recréditée. Le montant total de l’achat ne sera débité qu’au moment de la livraison de votre commande de sorte que vous n’avez pas besoin d’avancer d’argent. Nous ne conservons, pour ce faire, pas les données de votre carte de crédit mais nous les transmettons via un processus crypté SSL à notre prestataire de paiement. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le prestataire de paiement après la confirmation de l’achat.
Vous recevrez par e-mail une facture que vous pouvez régler sous 14 jours après réception de la commande. Ainsi, vous pouvez voir la marchandise avant de l’accepter, même lors d’une commande en ligne. Si vous la retournez, il n’est pas nécessaire de régler la facture.
Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture papier n’est jointe au colis.
Lors d’un paiement d’avance, vous devez, en tant que client, effectuer un paiement anticipé en payant la marchandise commandée avant sa réception. Comme nous ne pouvons procéder à l’envoi de la marchandise qu’après réception du paiement, ceci se traduit, pour vous, en tant que client par des temps d’attente plus longs.
Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles marqués d’un point rouge ne sont actuellement pas disponibles. Vous pouvez les commander, mais la livraison peut nécessiter jusqu’à 6 semaines.
Nous livrons partout en Belgique, à votre domicile.
Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre. Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 3 à 5 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel:[email protected]
Les frais d’expédition s’élèvent à 5,90 euros. À partir de 50 euros d’achats, nous livrons sans frais de port. L’expédition est gratuite pour tous les clients enregistrés, indépendamment de la valeur de la commande. Vous pouvez créer votre compte client personnel ici .
Notre service Click & Collect permet de faire livrer l’article de votre choix sans frais de port dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix en Belgique. Vous pouvez payer la marchandise commandée immédiatement lors de l’enlèvement en magasin où vous profiterez des conseils avisés de nos employés. Dès que la marchandise est prête à être retirée dans le magasin de votre choix, vous recevrez une notification de notre part via e-mail.
Click & Collect est un service gratuit de Villeroy & Boch.
Mettez l’article de votre choix dans votre panier et commandez la marchandise en cliquant sur le lien « Paiement ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin Villeroy & Boch, sélectionnez « Expédition dans un magasin Villeroy & Boch (Click & Collect – expédition gratuite) » dans le menu « Expédition ». Une fenêtre s’ouvre pour que vous puissiez sélectionner le magasin Villeroy & Boch de votre choix.
Vous trouverez tous les magasins Click & Collect Villeroy & Boch ici.
Généralement, une livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous êtes automatiquement informé via e-mail dès que la marchandise est arrivée dans le magasin de votre choix et prête à être retirée. Suite à une commande dans la boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande. Veuillez imprimer ce document ou veuillez-nous le présenter sur votre smartphone. Votre commande est alors prête à être emportée durant les horaires d’ouverture classiques du magasin.
Remplissez le bon de retour fourni et joignez-le dans l’emballage avec la marchandise à retourner. Collez l’étiquette de retour qui vous a été fournie à l’extérieur du colis. Déposez votre retour gratuitement dans une agence DHL ou ramenez le paquet dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix.
L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande. Il n’est malheureusement pas possible de vous faire rembourser dans un magasin directement sur place.
Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal ou par Klarna.
Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :
- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
- Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal
- Par Klarna, vous serez remboursé sur votre compte bancaire
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte. Les codes ne sont pas cumulables.
Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée. Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit) ou par courriel : [email protected]
Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture n’est jointe au colis.
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez utiliser notre formulaire de contact suivant : https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html ou vous adresser d’abord à l’équipe de notre service clientèle en lui envoyant une photo de l’article concerné et votre numéro de commande : [email protected]
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Un retour du produit n’est, dans la plupart des cas, pas nécessaire.
Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette autocollante de retour fournie.
Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*
*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.
Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour doit se faire à l’adresse suivante, accompagné d’un double de votre bon de livraison :
Villeroy & Boch AG
Unternehmensbereich Tischkultur
Rieffstrasse 46
66663 Merzig
Allemagne
Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel [email protected] de votre retour.
Informations complémentaires sur le droit de rétractation
Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.
Veuillez envoyer votre réclamation accompagnée d’une photo à notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact : https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html
Nous vous contacterons dès que possible.
Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.
Chaque emballage cadeau vous sera facturé 3,90 €. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.
À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.
Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Belgique. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.
Un emballage cadeau sera offert pour la plupart de nos produits en y ajoutant une carte de vœux avec le texte de votre choix. Nous pouvons également expédier votre commande à la personne de votre choix.
Non, il n’existe pas de service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch.
En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.
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