FAQ

Comment créer mon compte client ?

Vous avez deux possibilité de créer votre compte:

- En passant la commande:
Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.

-Sans passer de commande:
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:

-Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
- Vos adresses sont automatiquement reprises pour chaque nouvelle commande.
- Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
- Vous pouvez utiliser notre liste d’envies.
- Vous pouvez être averti lorsqu'un produit épuisé est à nouveau disponible.
- Vous pouvez être informé des changements de prix.

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Cliquez d’abord sur « se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Après avoir entré votre adresse e-mail et cliqué sur « soumettre » vous recevrez un courriel avec un lien pour réactiver votre mot de passe.

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran. Entrez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » et vous y êtes.

Je ne peux pas me connecter

Avez-vous déjà créé votre compte client ? Vous recevrez la newsletter même sans créer votre propre compte. Si vous souhaitez toutefois profiter des avantages d’un compte personnel, inscrivez-vous rapidement et facilement ici.

Service de notification/alerte de retour en stock

En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.

Comment faire pour m’inscrire à My Club ?

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous profiterez immédiatement d’avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici. 

De quels avantages puis-je bénéficier grâce à My Club ?

1. Livraison gratuite à partir de 20 € pour les membres du My Club et pour les commandes passées dans l’un de nos magasin avec livraison directe à domicile, et ce toute l’année 
2. Un bon cadeau pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance) 
3. Des Members Deals et d’autres offres My Club exclusives 
4. Collecter les points My Club Punkte et les utiliser directement (utilisation possible après 30 jours) 
5. Être automatiquement informé(e) lors de l’arrêt de collections 
6. Recevoir en permanence les informations les plus récentes concernant les opérations spéciales de My Club grâce à la newsletter du Club 
7. Service de notification de la disponibilité des produits et des variations de prix 
8. et bien plus encore 

Comment cumuler les points My Club ?

Vous commencez à cumuler des points My Club dès votre inscription : vous recevez en effet jusqu’à 900 points My Club lors de votre toute première inscription soit 400 points My Club pour votre inscription lors de la confirmation de votre adresse e-mail, 300 points My Club pour l’indication de votre adresse postale et encore 200 points My Club si vous nous communiquez votre date de naissance. 
Pour chaque achat dans notre boutique en ligne, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch, vous recevrez des points My Club. Lorsque vous commandez dans la boutique en ligne, veillez à vous connecter à votre compte My Club avant de passer votre commande. 

Combien de points My Club vais-je recevoir pour mon achat ?

Pour les pays européens, la règle est la suivante : pour tout achat, vous recevez 1 point par euro dépensé. Un point équivaut à 1 centime. Ainsi, pour un achat d’une valeur de 100€, vous recevez 100 points My Club, qui totalisent une valeur de 1€, ou 1 CHF en Suisse et au Lichtenstein, £1 en Grande-Bretagne, 1$ aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, 5 Zloty en Pologne, 10 SEK en Suède, 10 NOK en Norvège ou 8 DKK au Danemark. 
Vous recevez des points My Club pour chaque € dépensé dans la zone euro, ou CHF en Suisse et au Liechtenstein, GBP en Grande-Bretagne, Dollar aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, Zloty en Pologne, SEK en Suède, NOK en Norvège ou DKK au Danemark.   

Puis-je demander à ce que mes points My Club soient ajoutés ultérieurement ?

Un ajout ultérieur des points My Club n’est pas possible. Veillez, avant de procéder au paiement, à vous connecter à votre compte My Club dans la boutique en ligne et à signaler que vous êtes membre My Club avant votre passage en caisse dans les Maisons de Villeroy & Boch et les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Où puis-je utiliser mes points My Club ?

Vous pouvez, à tout moment, utiliser vos points My Club dans la zone monétaire concernée dans la boutique en ligne Villeroy & Boch, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Combien vaut un point My Club ?

La valeur des points dépend de chaque zone monétaire et correspond à une valeur de 1 centime d’euro dans la zone euro, de 1 centime en Suisse et au Liechtenstein, de 1 pence en Grande-Bretagne, de 1 cent aux États-Unis, au Canada, en Australie, de 5 groszy en Pologne, de 10 öre en Suède et en Norvège, de 8  Øre au Danemark.
J’ai cumulé des points My Club sur Internet, mais je ne les vois pas encore dans mon compte.
Vos points apparaîtront dès que possible. Pour tout achat réalisé dans notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasins Villeroy & Boch, les points seront crédités sur votre compte sous 24 heures après la facturation. 

Mes points My Club peuvent-ils expirer ?

Vos points My Club sont valables 3 ans. Vous serez informé par newsletter 3 mois avant l’expiration de vos points. 

À partir de quand puis-je utiliser mes points My Club ?

Les points sont bloqués pendant les 30 premiers jours suivant votre achat et sont automatiquement débloqués à la fin du délai de rétractation. 

Où puis-je trouver les informations concernant mon solde de points ?

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment dans votre compte. 

Comment puis-je me désinscrire et qu’advient-il de mes points My Club dans ce cas ?

Pour vous désinscrire, veuillez contacter directement notre centre d’assistance client. La désinscription doit avoir lieu par écrit. Veuillez indiquer lors de votre désinscription si vous souhaitez auparavant utiliser vos points My Club. 

J’ai oublié mes données d’accès. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Votre identifiant de connexion est toujours votre adresse e-mail. 

Mes coordonnées ont changé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse postale en ligne dans votre compte ou directement en caisse dans l’un de nos magasins participants. Seule l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée. 
Si vous avez changé d’adresse e-mail, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe de service. 

J’ai demandé un nouveau mot de passe, mais je n’ai reçu aucun e-mail.

Il n’y a pas de compte client associé à l’adresse e-mail indiquée. Veuillez noter qu’une inscription à la newsletter n’équivaut pas à la création d’un compte dans notre boutique en ligne. Vous pouvez recevoir la newsletter sans même sans créer votre propre compte. Veuillez-vous enregistrer rapidement ici pour créer un compte dans la boutique en ligne.  

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

En tant que client enregistré(e) et membre de My Club, vous bénéficiez de nombreux avantages. Vous pouvez suivre et consulter vos commandes, enregistrer vos articles préférés et souhaités, profiter d’offres exclusives My Club et être informé(e) de toutes les nouveautés.   

Comment connaître la disponibilité des articles?

Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés. Vous serez informé par E-Mail de l'état de votre commande.

Quelle sera ma participation aux frais de transport?

Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à 50 euros. Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de 5,90 euros pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix Si vous choisissez d'utiliser notre service Click & Collect vous profiter d'une livraison gratuite dans la Maison de Villeroy & Boch de votre choix.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte. Les codes ne sont pas cumulables.

Comment ajouter un code de réduction à une commande en cours ?

Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.

Comment modifier ma commande ?

La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel : [email protected] La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.

Qu'est-ce que la fonction Check & Reserve ? Comment puis-je savoir si un produit est en stock dans une filiale Villeroy & Boch proche de chez moi ?

Avec la fonction Check & Reserve, vous pouvez vérifier pour chaque article s'il est actuellement en stock dans votre filiale Villeroy & Boch. Il vous suffit d'indiquer votre code postal. Vous obtiendrez alors directement un aperçu des stocks et pourrez réserver l'article par téléphone ou le commander directement et vous le faire livrer confortablement chez vous.

Comment puis-je payer dans la boutique en ligne Villeroy & Boch ?

Villeroy & Boch propose pour vos achats en ligne les 3 modes de paiement les plus populaires : Paypal, carte de crédit et achat sur facture (via Klarna).

Puis-je utiliser un bon de réduction après coup pour ma commande ?

Les bons de réduction ne peuvent être saisis dans le panier que lorsque vous passez commande. Le bon de réduction n’est malheureusement pas échangeable ultérieurement.

Comment fonctionne un paiement via PayPal ?

Avec PayPal, vous choisissez entre différentes méthodes de paiement : le virement depuis un compte bancaire, le paiement par carte de crédit, le prélèvement par débit automatique ou avec votre propre solde Paypal. À la fin du processus de commande, vous serez directement redirigé vers PayPal pour effectuer le paiement. Si vous possédez déjà un compte Paypal, vous devez uniquement vous connecter avec vos données d’utilisateur. Vous pouvez sinon aussi créer un nouveau compte PayPal avec votre commande. Vous trouverez d’autres informations sur Paypal dans notre Foire aux questions Paypal.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Dans le panier dans le champ « Je possède un code promo », indiquez votre code promo, puis cliquez sur « Utiliser ». Le montant de la réduction est alors directement déduit du montant de la commande. Si un message d’erreur s’affiche, veuillez vérifier une nouvelle fois les données saisies ainsi que les conditions d’utilisation du bon de réduction.

Comment fonctionne un paiement par carte de crédit ?

Lors de la conclusion de la commande, seule une autorisation de 1 centime d'euro est effectuée, qui est immédiatement recréditée.
Le montant total de l'achat est débité dès que votre commande est transmise à notre service logistique pour traitement.
Nous ne conservons pas les données de votre carte de crédit mais nous les transmettons via un processus crypté SSL à notre prestataire de paiement.

Comment fonctionne le paiement pour un achat sur facture ?

Vous recevrez par e-mail une facture que vous pouvez régler sous 14 jours après réception de la commande. Ainsi, vous pouvez voir la marchandise avant de l’accepter, même lors d’une commande en ligne. Si vous la retournez, il n’est pas nécessaire de régler la facture.

Comment obtenir ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture papier n’est jointe au colis.

Pourquoi la boutique en ligne ne propose pas de paiement d’avance ?

Lors d’un paiement d’avance, vous devez, en tant que client, effectuer un paiement anticipé en payant la marchandise commandée avant sa réception. Comme nous ne pouvons procéder à l’envoi de la marchandise qu’après réception du paiement, ceci se traduit, pour vous, en tant que client par des temps d’attente plus longs.

Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?

Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 3 à 5 jours. Les articles marqués d’un point rouge ne sont actuellement pas disponibles. Vous pouvez les commander, mais la livraison peut nécessiter jusqu’à 6 semaines.

Où livrez-vous?

Nous livrons partout en Belgique, à votre domicile.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre. Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 3 à 5 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, appel gratuit) ou par courriel:[email protected]

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition s’élèvent à 5,90 euros. À partir de 50 euros d’achats, nous livrons sans frais de port. L’expédition est gratuite pour tous les clients enregistrés, indépendamment de la valeur de la commande. Vous pouvez créer votre compte client personnel ici .

Qu’est-ce que Click & Collect ?

Notre service Click & Collect permet de faire livrer l’article de votre choix sans frais de port dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix en Belgique. Vous pouvez payer la marchandise commandée immédiatement lors de l’enlèvement en magasin où vous profiterez des conseils avisés de nos employés. Dès que la marchandise est prête à être retirée dans le magasin de votre choix, vous recevrez une notification de notre part via e-mail.

Que coûte Click & Collect ?

Click & Collect est un service gratuit de Villeroy & Boch.

Comment effectuer une commande Click & Collect ?

Mettez l’article de votre choix dans votre panier et commandez la marchandise en cliquant sur le lien « Paiement ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin Villeroy & Boch, sélectionnez « Expédition dans un magasin Villeroy & Boch (Click & Collect – expédition gratuite) » dans le menu « Expédition ». Une fenêtre s’ouvre pour que vous puissiez sélectionner le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Quels sont les magasins Click & Collect ?

Vous trouverez tous les magasins Click & Collect Villeroy & Boch ici.

Quand puis-je retirer ma commande en magasin ?

Généralement, une livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous êtes automatiquement informé via e-mail dès que la marchandise est arrivée dans le magasin de votre choix et prête à être retirée. Suite à une commande dans la boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande. Veuillez imprimer ce document ou veuillez-nous le présenter sur votre smartphone. Votre commande est alors prête à être emportée durant les horaires d’ouverture classiques du magasin.

Comment puis-je renvoyer ma marchandise issue d’une commande Click & Collect ?

Remplissez le bon de retour fourni et joignez-le dans l’emballage avec la marchandise à retourner. Collez l’étiquette de retour qui vous a été fournie à l’extérieur du colis. Déposez votre retour gratuitement dans une agence DHL ou ramenez le paquet dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Puis-je aussi faire une réclamation dans un magasin Villeroy & Boch concernant la marchandise que j’ai commandée en ligne ?

Comment le prix d’achat est-il remboursé lors d’un retour ?

L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande. Il n’est malheureusement pas possible de vous faire rembourser dans un magasin directement sur place.

• En cas de paiement par carte de crédit, l’argent est crédité sur le compte de votre carte de crédit.
• En cas de paiement par PayPal, l’argent est crédité sur votre compte PayPal.
• En cas d’achat sur facture, les paiements déjà effectués vous sont remboursés par virement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal ou par Klarna.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Comment se passe mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :

- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
- Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal
- Par Klarna, vous serez remboursé sur votre compte bancaire

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?

Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte. Les codes ne sont pas cumulables.

Comment recevoir ma facture ?

Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée. Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client par téléphone au 0800 11710 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit) ou par courriel : [email protected]

Comment obtenir ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail une fois la marchandise expédiée. Aucune facture n’est jointe au colis.

Comment puis-je renvoyer un article ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez utiliser notre formulaire de contact suivant : https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html ou vous adresser d’abord à l’équipe de notre service clientèle en lui envoyant une photo de l’article concerné et votre numéro de commande : [email protected] 
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Un retour du produit n’est, dans la plupart des cas, pas nécessaire.
Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’étiquette autocollante de retour fournie.

Notre service pour vous : vous pouvez désormais également rapporter en magasin des articles commandés en ligne.*
_{*Uniquement dans les Maisons de Villeroy & Boch participant. Veuillez préalablement prendre rendez-vous comme le prévoit le protocole actuel dû au coronavirus. Veuillez apporter le formulaire de retour dûment rempli ainsi que l’étiquette de retour, ceci est indispensable à la reprise des marchandises. Ces deux éléments se trouvent dans votre colis. Aucun remboursement du prix d’achat ne sera réalisé sur site, celui-ci s’effectuera via la méthode de paiement que vous avez choisie lors de votre commande dans notre boutique en ligne.}

J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour doit se faire à l’adresse suivante, accompagné d’un double de votre bon de livraison :

Villeroy & Boch AG
Unternehmensbereich Tischkultur
Rieffstrasse 46
66663 Merzig
Allemagne

Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel [email protected] de votre retour.

Informations complémentaires sur le droit de rétractation

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise en port dû. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour.

Les marchandises commandées présentent un défaut.

Veuillez envoyer votre réclamation accompagnée d’une photo à notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact : https://www.villeroy-boch.be/fr/dining-lifestyle/service/contact/contact-art-de-la-table.html 
Nous vous contacterons dès que possible.

Comment fonctionne le service cadeau de Villeroy & Boch ?

Lors de votre commande vous pouvez choisir dans le panier si vous voulez que nous vous emballons soigneusement votre cadeau et si vous voulez y rajouter une carte de vœux. Vous devez choisir l'emballage cadeau pour chaque ligne dans votre panier. Nous ne pouvons pas emballer deux articles différents dans le même emballage cadeau.

Quels sont les frais du service cadeau ?

Chaque emballage cadeau vous sera facturé 3,90 €. La carte de vœux par contre sera rajoutée gratuitement.

Dois-je entrer un texte pour la carte de vœux ?

À vous de choisir si nous imprimons directement votre texte sur la carte ou si vous souhaitez la personnaliser vous-même.

Puis-je faire livrer le cadeau à la personne de mon choix ?

Oui, nous livrons chaque commande à l'adresse de votre choix en Belgique. Nos bons de livraison ne mentionnent jamais les prix et la facture vous sera envoyée par courriel.

Faites plaisir aux autres !

Un emballage cadeau sera offert pour la plupart de nos produits en y ajoutant une carte de vœux avec le texte de votre choix. Nous pouvons également expédier votre commande à la personne de votre choix.

Existe-t-il un service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch ?

Non, il n’existe pas de service de réassortiment pour la gamme like.by Villeroy & Boch.

Service de notification/alerte de retour en stock

En tant que client enregistré, vous avez la possibilité d’enregistrer l’article actuellement épuisé dans votre liste de souhaits et d’être informé par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, d’enregistrer l’article souhaité dans votre liste de souhaits et d’activer la notification dans le menu déroulant (en cliquant sur les trois points dans la vignette de l’article). Vous recevrez ainsi automatiquement un e-mail d’information, envoyé à l’adresse e-mail mémorisée dans votre compte client, dès que l’article sera de nouveau en stock.

Quel décor puis-je associer à mon service ?

Vous pouvez associer votre service à volonté avec toutes les séries fabriquées dans le même matériau. Dans ce cas, aucune différence de couleur ne sera visible. Nous proposons les matériaux suivants : Premium Porcelain (porcelaine fine), Premium Bone Porcelain (porcelaine d’os) ainsi que de la porcelaine à pâte dure.➥ En savoir plus sur les matériaux

Vous hésitez ? Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous conseiller. Il vous suffit de nous contacter via Formulaire de contact 

J’ai remarqué des taches de rouille sur mes couverts de table.

Nos couverts de table sont fabriqués en acier inoxydable 18/10. En général, les points de rouille apparaissant sur les couverts correspondent à ce qu’on appelle une pellicule oxydée. Ces particules de rouille proviennent de sources non inoxydables lors du lavage au lave-vaisselle, par exemple des casseroles en acier et elles se fixent à la surface des couverts, et plus particulièrement sur les lames des couteaux. Cela n’est cependant en aucun cas lié à la qualité des couverts de table. La cause des dépôts de rouille est en effet un facteur externe.
Si cette rouille superficielle n’est pas encore incrustée, vous pouvez la supprimer à l’aide d’un nettoyant spécial acier que vous trouverez dans le commerce, par ex. Etolit ou un nettoyant pour plaque vitrocéramique.

Des traces sombres se sont formées sur ma vaisselle. D’où proviennent-elles et comment puis-je les enlever ?

Les décolorations grises/noires sont généralement des dépôts superficiels qui sont dûs au contact de la porcelaine avec des objets métalliques. Elles peuvent provenir, par exemple, des couverts de table ou d’éléments métalliques lavés au lave-vaisselle, d’un panier de lave-vaisselle endommagé ou d’un lavage d’éléments en Chromagan. Si cette couche n’est pas encore incrustée, vous pouvez la supprimer à l’aide d’un nettoyant spécial acier que vous trouverez dans le commerce, par ex. Etolit ou un nettoyant pour plaque vitrocéramique.

Qui peut m’aider à déterminer l’âge et à identifier des produits historiques ?

Notre musée de la céramique se tient à votre disposition. Veuillez nous envoyer une photo de l’article et de son estampille à l’adresse suivante : [email protected]

Je souhaiterais compléter mon service, mais je n’arrive pas à identifier précisément la série.

Je souhaiterais de nouveau acheter la série NOBLESSE, mais je ne la trouve pas sur votre site Internet.

Comment puis-je connaître la valeur de mon service ?

Ma série n’est plus produite. Puis-je quand même recommander des articles ou une réédition est-elle prévue ?

Les séries arrêtées ne sont malheureusement plus disponibles. Nous ne disposons plus de stocks pour ces collections et ne prévoyons pas de nouvelle production/réédition les concernant.