Alles Rund ums Thema Retouren  & Reklamationen

Wie kann ich Artikel retournieren?

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular: https://www.villeroy-boch.de/dining-lifestyle/unsere-services/kontakt/reklamation-tischkultur.html oder wenden Sie sich zunächst mit einem Foto des beanstandeten Artikels und Ihrer Bestellnummer an unser Serviceteam. Unser Team wird zeitnah auf Sie zukommen. Eine Rücksendung ist in den meisten Fällen nicht erforderlich.
In Ihrem Paket finden Sie Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung. Ist eine Einsendung erforderlich, senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse. Hierzu können Sie den beigelegten Rücksende-Aufkleber verwenden.

Unser Service für Sie: Ab sofort können Sie Ihre online bestellten Artikel auch in einem unserer Stores zurückgeben.*

*Nur in teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, wenn dies die aktuelle Corona-Verordnung vorsieht. Bringen Sie bitte das ausgefüllte Retouren-Formular sowie das Retouren-Label mit, nur so kann eine Rücknahme erfolgen. Beides finden Sie in Ihrem Paket. Keine Rückerstattung des Kaufpreises vor Ort, diese erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung im Online-Shop gewählten Zahlungsmethode.

Meine Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?

Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice
Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht

Wieviel kostest mich die Retoure?

Die Retoure ist kostenfrei. Im Paket finden Sie einen Rücksende- Aufkleber zur kostenlosen Einsendung. Sollte dies mal nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen einen neuen Rücksende-Aufkleber zur Verfügung stellt.

Wie erhalte ich mein Geld von retournierten Artikeln zurück?

Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:

- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.

Die bestellte Ware weist einen Mangel auf

Bitte melden Sie Ihre Reklamation mit einem Foto über unser Kontaktformular an unser Service-Team.Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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