Ik kan me niet aanmelden.

Controleer of u uw e-mailadres correct hebt geschreven. Hebt u uw wachtwoord correct ingevoerd? Het moet minstens 6 tekens bevatten en mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik in onze online shop op “Log in” en klik daar op “Uw wachtwoord vergeten?”. Voer nu het e-mailadres in waarmee u zich bij ons hebt geregistreerd. Wij sturen u dan een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Klik in onze online shop op “Log in” en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Klik daarna onder Accountinformatie op “Verander wachtwoord”. Voer eerst uw huidige wachtwoord in, daarna het nieuwe wachtwoord, bevestig het nieuwe wachtwoord en klik op “Opslaan”. Let op: het wachtwoord moet minstens 6 tekens bevatten en mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan.

Waarom moet ik een klantaccount aanmaken?

Het aanmaken van een klantaccount biedt vele voordelen:

• U kunt op elk gewenst moment de actuele status van uw bestelling en uw vorige bestellingen bekijken.
• Uw adressen worden automatisch overgenomen voor de volgende bestelling.
• U kunt in een adresboek meerdere verzendingsadressen opgeven.
• U kunt in onze online shop verlanglijsten maken.

Hoe kan ik mijn klantaccount wissen?

Wilt u uw klantaccount wissen, neem dan contact op met onze klantenservice service.benelux@villeroy-boch.com.

Kunnen meerdere bestellingen worden gecombineerd?

Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen te combineren, omdat elke bestelling onmiddellijk naar de verwerking gaat.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?

Of bestellingen nog kunnen worden gewijzigd of geannuleerd, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via e-mail: service.benelux@villeroy-boch.com of telefonisch op 0800 11710 (maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur). Daar helpt men u graag verder.

Kan ik achteraf het adres in mijn bestelling wijzigen?

Wijziging van het adres is niet altijd mogelijk, omdat bij wijzigingen de verwerkingsstatus van uw bestelling doorslaggevend is. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: service.benelux@villeroy-boch.com of telefonisch op 0800 11710 (maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur). Daar helpt men u graag verder.

Wanneer komt mijn artikel?

Artikelen die op voorraad zijn, leveren wij in de regel binnen 4 – 6 dagen, onafhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen.

Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?

U kunt uw bestellingen bekijken door op “Log in” te klikken en u met uw e-mailadres en wachtwoord aan te melden. Daar kunt u uw bestellingen rechtstreeks bekijken.

Mijn bestelling is “teruggezet”. Wat betekent dat?

Wanneer uw bestelling in uw klantaccount de status “teruggezet” heeft, is deze niet volledig verwerkt, bijv. omdat de betaling is mislukt. Voer in dat geval uw bestelling nogmaals uit.

Ik wil een geschenk-tegoedbon kopen, maar kan er geen vinden in de online shop.

Momenteel bieden wij in onze online shop geen tegoedbonnen te koop aan.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 4,50 euro. Vanaf een bestelwaarde van 50 euro leveren wij vrij van verzendkosten.

Moet ik bij meerdere bestellingen ook voor elke bestelling verzendkosten betalen?

Ja, helaas moet u bij meerdere bestellingen ook voor elke bestelling verzendkosten betalen, omdat het voor ons niet mogelijk is de bestellingen te bundelen.

Kunnen meerdere bestellingen worden gecombineerd?

Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen te combineren, omdat elke bestelling onmiddellijk naar de verwerking gaat.

Levert u ook in het buitenland?

Wij leveren uitsluitend aan verzendingsadressen binnen België.

Hoe snel levert u?

Beschikbare artikelen leveren wij in de regel binnen 4 – 6 dagen, onafhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen.

Is verzending per expresse mogelijk?

Expresseverzending is helaas niet mogelijk.

Hoe kan ik in de online shop van Villeroy & Boch betalen?

U kunt in onze online shop betalen met creditcard (Visa, Mastercard of American Express) of PayPal.

Met welke creditcards kan ik betalen?

Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.

Hoe werkt kopen via PayPal?

Wanneer u de betalingswijze PayPal hebt gekozen, wordt u na het verzenden van uw bestelling automatisch doorgestuurd naar PayPal om daar uw betaling uit te voeren. Verdere informatie over PayPal vindt u onder Paypal FAQ

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Stuur het pakket naar het op de retourbon aangegeven adres.

Mijn bestelling is gebroken. Wat moet ik doen?

Wanneer uw levering gebroken producten bevat, stuur dan een foto naar onze klantenservice service.benelux@villeroy-boch.com. U ontvangt dan zo snel mogelijk verdere instructies.

Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat u rechtstreeks bij de fabrikant koopt, bieden wij u een verlengd recht van retour van 30 dagen aan.

Hoeveel kost de retourzending mij?

U kunt uw bestelling kosteloos aan ons retourneren. Mocht u bij het opgeven van de retourzending iets moeten betalen, stuur dan het betalingsbewijs mee, dan vergoeden wij u het bedrag.

Hoe ontvang ik het geld van geretourneerde artikelen terug?

U ontvangt het geld op dezelfde manier terug als waarmee u ons hebt betaald:

• Bij betaling met creditcard wordt het geld ook op uw creditcard teruggeboekt.
• Bij betaling via PayPal wordt het geld weer op uw PayPal-rekening bijgeschreven.
• Bij kopen op rekening worden reeds uitgevoerde betalingen naar u terug overgemaakt.

Hoe werkt de cadeauservice van Villeroy & Boch?

U kunt bij uw bestelling per artikel in het winkelwagentje aangeven of we dit in een mooie cadeauverpakking moeten verpakken. U kunt tevens een wenskaart met een door u gewenste tekst of een lege kaart toevoegen

Hoeveel kost de cadeauservice?

Per cadeauverpakking brengen we € 3,90 in rekening. De wenskaart krijgt u gratis.

Moet ik een tekst voor de wenskaart opgeven?

U bepaalt of we uw tekst op de kaart afdrukken of dat u de kaart zelf wilt schrijven.

Kan ik het cadeau op een ander adres laten bezorgen?

Ja, we bezorgen het cadeau op het adres van uw keuze. Op onze leveringsbonnen staan geen prijzen en u ontvangt de rekening zoals altijd via e-mail.

Doe anderen een plezier!

Nu nieuw: Wij verpakken uw bestelling mooi als cadeau. Wij verpakken een groot aantal van onze producten ook in een mooie cadeauverpakking en voegen een wenskaart met een tekst naar keuze bij. Natuurlijk verzenden wij uw bestelling op uw verzoek ook rechtstreeks naar de persoon die u wilt verrassen.