Controleer of u uw e-mailadres correct hebt geschreven. Hebt u uw wachtwoord correct ingevoerd? Het moet minstens 6 tekens bevatten en mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan. Hebt u zich al aangemeld voor een klantaccount? U ontvangt de nieuwsbrief ook zonder een eigen account aan te maken. Wilt u gebruikmaken van de voordelen van een persoonlijk account, registreer u dan hier snel en eenvoudig.
Klik in onze online shop op “Log in” en klik daar op “Uw wachtwoord vergeten?”. Voer nu het e-mailadres in waarmee u zich bij ons hebt geregistreerd. Wij sturen u dan een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Klik in onze online shop op “Log in” en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Onder adresboek kunt u nu uw betalings- of verzendingsadres wijzigen of andere verzendingsadressen aan uw account toevoegen.
Klik in onze online shop op “Log in” en meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord. Klik daarna onder Accountinformatie op “Verander wachtwoord”. Voer eerst uw huidige wachtwoord in, daarna het nieuwe wachtwoord, bevestig het nieuwe wachtwoord en klik op “Opslaan”. Let op: het wachtwoord moet minstens 6 tekens bevatten en mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan.
Het aanmaken van een klantaccount biedt vele voordelen:
- U kunt op elk gewenst moment de actuele status van uw bestelling en uw vorige bestellingen bekijken.
- Uw adressen worden automatisch overgenomen voor de volgende bestelling.
- U kunt in een adresboek meerdere verzendingsadressen opgeven.
- U kunt in onze online shop verlanglijsten maken.
- U kunt op de hoogte worden gebracht wanneer een uitverkocht product opnieuw beschikbaar wordt.
- U kunt op de hoogte worden gehouden van prijswijzigingen.
Wilt u uw klantaccount wissen, neem dan contact op met onze klantenservice service.benelux@villeroy-boch.com.
Eenvoudig online of in het deelnemende House of Villeroy & Boch / de deelnemende Villeroy & Boch outlet en profiteer direct van de voordelen. De deelnamevoorwaarden vindt u hier.
Uw voordelen Privilege Club lid
- Gratis verzending - het hele jaar
- € 10 tegoedbon voor uw verjaardag (alleen mogelijk als u uw geboortedatum vermeldt)
- Member Deals en andere exclusieve aanbiedingen
- Bonuspunten verzamelen en inwisselen
- Automatisch bericht wanneer collecties uit het assortiment worden genomen
- Altijd de nieuwste informatie over speciale acties van de Privilege Club met de Club-nieuwsbrief
- Notificatiedienst voor artikelen die weer beschikbaar zijn en prijswijzigingen
In de regel profiteren alle Villeroy & Boch online shop-accounts van de voordelen van de Privilege Club. Als dit nog niet het geval is voor uw account, dan kunt u uw status upgraden. Klik hiervoor op "Privilege Club" in uw account, ga akkoord met de deelnamevoorwaarden en het ontvangen van de nieuwsbrief en bevestig met "Nu aanmelden".
Het punten verzamelen begint al met uw aanmelding: Verzeker u van tot 1.000 bonuspunten bij uw eerste aanmelding: 500 punten voor uw registratie, 300 punten voor de bevestiging van het e-mailadres en nog eens 200 punten als u ons uw verjaardag doorgeeft.
Voor elke aankoop in onze online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch outlets ontvangt u bonuspunten gelijk aan 3% van de aankoopwaarde.
Voor elke aankoop ontvangt u bonuspunten gelijk aan 3% van de aankoopwaarde.
Het achteraf bijschrijven van punten is niet mogelijk. Zorg er daarom voor dat u zich bij de online shop aanmeldt en dat vóór het afrekenen in de Houses of Villeroy & Boch en de Villeroy & Boch outlets op uw Privilege Club-lidmaatschap wijst.
U kunt de punten op elk moment inwisselen in de Villeroy & Boch online shop, in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch en in de Villeroy & Boch outlets.
Een punt is 1 cent waard.
De punten worden zo snel mogelijk weergegeven. Bij het online winkelen zijn de punten zichtbaar zodra de artikelen naar u onderweg zijn. Bij aankopen ter plaatse zijn uw punten na 24 uur in uw account zichtbaar
De punten zijn 2 jaar geldig. 3 maanden voordat de punten verlopen, informeren wij u per e-mail over de vervaldatum.
Ja, de minimale aankoopwaarde voor het inwisselen van punten bedraagt 20 euro.
U kunt uw puntensaldo op elk moment in uw account bekijken.
Neem contact op met ons Customer Care Center om u uit te schrijven (https://www.villeroy-boch.be/nl/dining-lifestyle/service/contact/contact-tafelcultuur.html). Het uitschrijven dient schriftelijk te gebeuren. Geef bij het afmelden aan of u de punten vooraf nog wilt inwisselen.
Klik op "Wachtwoord vergeten". De aanmelding verloopt altijd met het e-mailadres.
U kunt uw adresgegevens online wijzigen in uw account en aan de kassa in een van onze deelnemende winkels. Alleen het e-mailadres kan niet worden gewijzigd.
Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen te combineren, omdat elke bestelling onmiddellijk naar de verwerking gaat.
Of bestellingen nog kunnen worden gewijzigd of geannuleerd, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via e-mail: service.benelux@villeroy-boch.comof telefonisch op 0800 11710 (maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur). Daar helpt men u graag verder.
Wijziging van het adres is niet altijd mogelijk, omdat bij wijzigingen de verwerkingsstatus van uw bestelling doorslaggevend is. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: service.benelux@villeroy-boch.com of telefonisch op 0800 11710 (maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur). Daar helpt men u graag verder.
Artikelen die op voorraad zijn, leveren wij in de regel binnen 5 – 7 dagen, onafhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.
U kunt uw bestellingen bekijken door op “Log in” te klikken en u met uw e-mailadres en wachtwoord aan te melden. Daar kunt u uw bestellingen rechtstreeks bekijken.
Wanneer uw bestelling in uw klantaccount de status “teruggezet” heeft, is deze niet volledig verwerkt, bijv. omdat de betaling is mislukt. Voer in dat geval uw bestelling nogmaals uit.
Momenteel bieden wij in onze online shop geen tegoedbonnen te koop aan.
De verzendkosten bedragen 5,90 euro. Vanaf een bestelwaarde van 50 euro leveren wij vrij van verzendkosten.
Ja, helaas moet u bij meerdere bestellingen ook voor elke bestelling verzendkosten betalen, omdat het voor ons niet mogelijk is de bestellingen te bundelen.
Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen te combineren, omdat elke bestelling onmiddellijk naar de verwerking gaat.
Wij leveren uitsluitend aan verzendingsadressen binnen België.
Beschikbare artikelen leveren wij in de regel binnen 5 – 7 dagen, onafhankelijk van de betalingswijze die u hebt gekozen.
Expresseverzending is helaas niet mogelijk.
U kunt in onze online shop betalen met creditcard (Visa, Mastercard of American Express) of PayPal.
Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express.
Wanneer u de betalingswijze PayPal hebt gekozen, wordt u na het verzenden van uw bestelling automatisch doorgestuurd naar PayPal om daar uw betaling uit te voeren. Verdere informatie over PayPal vindt u onder Paypal FAQ
U ontvangt de factuur per e-mail nadat de goederen zijn verzonden. Er zit geen factuur in het pakket.
Stuur het pakket naar het op de retourbon aangegeven adres.
Wanneer uw levering gebroken producten bevat, stuur dan een foto naar onze klantenservice service.benelux@villeroy-boch.com. U ontvangt dan zo snel mogelijk verdere instructies.
Onze service voor u: Vanaf nu kunt u uw online bestelde artikelen ook retourneren in een van onze winkels.*
*Alleen in deelnemende Houses of Villeroy & Boch. Maak vooraf een afspraak als dit volgens de huidige coronamaatregelen mogelijk is. Neem het ingevulde retourformulier en het retouretiket mee; dit is noodzakelijk om artikelen te retourneren. U vindt ze beide in uw pakket. Er vindt ter plaatse geen terugbetaling van het aankoopbedrag plaats; dit gebeurt via de betaalmethode die u hebt gekozen bij het bestellen in de online shop.
U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden op te zeggen. Aangezien u rechtstreeks bij de fabrikant koopt, bieden wij u een verlengd recht op teruggave van 30 dagen.
Nadere informatie over het herroepingsrecht
Bij onze pakketten zit een retoursticker, waarmee u de goederen ongefrankeerd aan ons kunt retourneren. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantendienst en wij sturen u een nieuwe retoursticker.
U ontvangt het geld op dezelfde manier terug als waarmee u ons hebt betaald:
- Bij betaling met creditcard wordt het geld ook op uw creditcard teruggeboekt.
- Bij betaling via PayPal wordt het geld weer op uw PayPal-rekening bijgeschreven.
- Bij kopen op rekening worden reeds uitgevoerde betalingen naar u terug overgemaakt.
Meld uw klacht met een foto via ons contactformulier aan ons serviceteam: https://www.villeroy-boch.be/nl/dining-lifestyle/service/contact/contact-tafelcultuur.html Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
U kunt bij uw bestelling per artikel in het winkelwagentje aangeven of we dit in een mooie cadeauverpakking moeten verpakken. U kunt tevens een wenskaart met een door u gewenste tekst of een lege kaart toevoegen
Per cadeauverpakking brengen we € 3,90 in rekening. De wenskaart krijgt u gratis.
U bepaalt of we uw tekst op de kaart afdrukken of dat u de kaart zelf wilt schrijven.
Ja, we bezorgen het cadeau op het adres van uw keuze. Op onze leveringsbonnen staan geen prijzen en u ontvangt de rekening zoals altijd via e-mail.
Nu nieuw: Wij verpakken uw bestelling mooi als cadeau. Wij verpakken een groot aantal van onze producten ook in een mooie cadeauverpakking en voegen een wenskaart met een tekst naar keuze bij. Natuurlijk verzenden wij uw bestelling op uw verzoek ook rechtstreeks naar de persoon die u wilt verrassen.
Nee, voor het like.by Villeroy & Boch-assortiment bestaat geen nakoopservice.
Als geregistreerde klant hebt u de mogelijkheid om artikelen die op dit moment zijn uitverkocht op uw verlanglijst te zetten en per e-mail op de hoogte te worden gehouden van de beschikbaarheid. U hoeft zich alleen maar aan te melden op uw klantenaccount, het gewenste artikel in uw verlanglijst op te slaan en via het uitklapbare menu (klik op de drie puntjes bij het artikel) de melding te activeren. U ontvangt nu automatisch een e-mail met informatie op het e-mailadres dat is opgeslagen in uw klantenaccount zodra het artikel weer op voorraad is.
Aan het winkelwagentje toegevoegd
Toegevoegd aan verlanglijstje
Er is een fout opgetreden bij het toevoegen van het product aan de winkelwagen. Probeer het nog eens.
